Bruker ermöglicht es Wissenschaftlern, bahnbrechende Entdeckungen zu machen und neue Anwendungen zu entwickeln, die die Lebensqualität verbessern. Die leistungsstarken wissenschaftlichen Instrumente und hochwertigen analytischen und diagnostischen Lösungen von Bruker ermöglichen es Wissenschaftlern, Leben und Materialien auf molekularer, zellulärer und mikroskopischer Ebene zu erforschen. In enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden ermöglicht Bruker Innovationen, Produktivitätssteigerungen und Kundenerfolge in der molekular- und zellbiologischen Forschung im Bereich Life Science, in angewandten und pharmazeutischen Anwendungen, in der Mikroskopie und Nanoanalytik sowie in industriellen Anwendungen. An dieser permanenten Herausforderung arbeiten heute weltweit über 9700 Mitarbeiter an über 100 Standorten.

Bruker bietet differenzierte, hochwertige Life-Science- und Diagnostik-Systeme und -Lösungen in den Bereichen präklinische Bildgebung, klinische Phänomik-Forschung, Proteomik und Multiomik, Raumbiologie und Einzelzellbiologie, funktionelle Struktur- und Kondensatbiologie sowie klinische Mikrobiologie und molekulare Diagnostik.

Wir suchen einen Customer Experience & Quoting Specialist (m/w/d) für unseren Standort in Ettlingen.

Tätigkeitsgebiet:

In dieser Funktion sind Sie die direkte Ansprechperson für interne und externe Kunden. Sie stellen sicher, dass die Kundenerfahrung und Kommunikation vom ersten Kontakt bis zur Auftragsabwicklung im Mittelpunkt stehen. Dabei sind Sie zuständig für:

• Internen Sales & Service Support
• Bearbeitung der eingehenden Anfragen von internen und externen Kunden
• Bewertung und Zuweisung der Anfragen an die relevante Abteilung

Hauptaufgaben

Sales & Service Support

• Erstellung von Angeboten (Systeme, Zubehör, Ersatzteile, Verbrauchsmaterialien, Serviceverträge, Umzüge, Reparaturen und Dienstleistungen)
• Enge Zusammenarbeit mit den Verantwortlichen der technischen Teams, zur Sicherstellung der Realisierbarkeit von Angeboten
• Beantragung / Bearbeitung von Dokumenten verschiedenster Art, die von Kunden und/oder Prüfern benötigt werden
• Bearbeitung von Ausschreibungen
• Erstellen von Bürgschaftsanträgen
• Einreichen von Rechnungen auf Kundenportalen
• Koordination der Rücksendung defekter Materialien an Reparaturzentren

Weitere Aufgaben

Externe Kundenanfragen

• Überwachen und Präqualifizieren aller eingehenden Anfragen inkl. Dokumentation von Kontaktdaten, Systemdetails, Thema…
• Zuweisen der Anfrage an die relevante Abteilung (Vertrieb, Service, etc.)
• Unterstützung bei der Kommunikation mit den Kunden

Allgemein

• Enge Zusammenarbeit mit der Auftragsbearbeitung
• Unterstützung als Backup der gleichen Funktionen in anderen Regionen (abhängig von der Landessprache)
• Entwicklung eines hervorragenden Arbeitswissens über Bruker-Produkte
• Zusätzliche Aufgaben, die im Wesentlichen den oben genannten Aufgaben und Zielen entsprechen
• Weitere Aufgaben zur Verbesserung der Effektivität

Reiseaktivität: ca. 10% (EMEA-Region)

Erforderliche Qualifikationen und Hard Skills

• Abitur oder gleichwertiger Abschluss erforderlich
• Umfangreiche Erfahrung in Business Administration
• Mindestens 3 Jahre praktische Erfahrung mit SAP ERP
• Mindestens 6 Monate Erfahrung im Bereich öffentlicher Ausschreibungen
• Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (C1) und Englisch (B2), jede zusätzliche europäische Sprache ist von Vorteil
• Keine Visumsdisqualifikation für die USA oder die EU

• Fähigkeit, Wissen über die Hardwarekonfiguration unserer Hauptproduktlinien (Magnetresonanz- oder Bildgebungsprodukte) aufzubauen, um die Vertriebs- und Serviceorganisation bei der Angebotserstellung zu unterstützen
• Verständnis und Prozesskenntnisse von öffentlichen Ausschreibungen für Investitionsgüter und kontinuierliche Teilnahme an der erfolgreichen Einreichung solcher Ausschreibungen
• Praktische Erfahrung mit Salesforce CRM ist von Vorteil
• Sichere Kenntnisse der Microsoft Office-Anwendungen (Word, Excel, Outlook)

Soft skills

• Teamplayer
• Kommunikationsstärke
• Organisationstalent
• Schnelle Anpassungsfähigkeit an neue Situationen
• Selbständiges Arbeiten
• Proaktiv, lösungsorientiert, belastbar
• Zeit- und Stressmanagement
• Verantwortungsbewusstsein